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刘女士在网上以2万元的价格买了一只翡翠手镯,当时在网上看到的产品图片,感觉手镯颜色纯正满绿,种水润的要滴出水来,即便不爱翡翠的人见了都会心动。经询问,商家介绍这是A货的翡翠手镯,并有相关鉴定证书,2万元的价格已经算是捡漏价了。刘女士当时虽然还有点犹豫,毕竟第一次网上买首饰,心里多少有点没谱,不过看了买家的评论都还不错,最终选择了购买。
等收到货后,对翡翠尚不了解的刘女士心里犯了嘀咕,总感觉实物和网上的图片有差别,于是刘女士拿着手镯去鉴定,鉴定结果让张女士很绝望,是B+C,也就是经过注胶和染色的翡翠。
近来,越来越多的人选择网购婚戒、黄金、珠宝等贵重饰品。然而,因消费者仅能从图片和商家的描述判断产品,知情权很有限,极易引发产品质量纠纷。有些店家为了使珠宝的色泽更鲜亮,品质更好,页面上的照片大部分经过美化,甚至以次充好,伪造冒用鉴定证书,已涉嫌消费欺诈。然而这类涉嫌欺诈的网购纠纷,消费者维权却面临着重重困难。
“好在有中证通公证认证服务平台,可以在线申办证据保全公证,原本毫无头绪的网购维权变得方便很多。”刘女士表示,她是在网上了解到中证通的,当时就加了客服的微信,客服人员告诉刘女士,让她对网上支付的电子凭证、商家的产品页面、收到的实物全貌、鉴定结果、与商家的聊天记录等信息做好保存,并将数据上传至中证通平台进行公证申请。
材料提交后,信息直接到达公证处后台,由承办的公证员进行审核,审核通过后制作公证书,并通过快递形式发送到刘女士手上。当刘女士拿到公证书后,再次与商家进行交涉,并告知自己已经完成取证及公证。商家得知后,主动提出了协商,并愿意进行赔偿。
中证通公证认证服务平台利用最新的互联网技术,联合全国多家公证处,为有网络购物公证需求的用户开设了“线上办理,公证到家”服务,服务流程系统化,材料统一,时间标准,节省人力时间成本,用户服务体验佳;平台提供多种办证品类,用户只需一个平台,便可满足全品类的办证需求,为用户提供极大的便利。
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