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说到网络购物纠纷，脑子里第一反映的大多是买家通过网络渠道买到假货或以次充好的物品案例，但有没有想过，有时候卖家也会成为网络购物交易中的受害者？日前，中证通客服人员接到王先生的电话，前段时间他在某二手交易平台上出售了一部手机，寄出前好好的一部手机，没想到买家收到后却以手机无法开机为理由，要求退款退货。可是，当王先生收到退回的手机时，发现它并非自己原先售卖的手机。
在去年，王先生通过某知名手机品牌官网，花了6000多元买了一部新款手机，但使用过近1个月后发现跟自己用的老版本差不多，便决定将这部新手机卖掉，他通过某二手交易平台联系到一位买家，双方经过讨价还价最终以5000多元的价格成交。但是当对方收到手机之后，却一直说无法正常使用，并以此为理由在平台发起了退款。起初王先生并没有多想，但在收到手机之后傻眼了，“虽然外观差不多，但这根本就不是我当初寄出去的那部手机！我拒签了快递，但交易平台还是把钱退给了买家。”王先生说。
多次交涉无果后，王先生决定通过法律途径维护自身权益，通过上网搜寻，王先生了解到他可以通过中证通公证认证服务平台在线申办证据保全公证，于是便加了客服微信进行咨询。根据客服人员提供的清单，王先生在线提交了交易电子凭证、与买家的聊天记录等网络数据，并对手机售前以及退回后的实物情况进行记录，准备完资料后，他在中证通平台上发起公证申请，并提交了所有材料。
材料提交后，直接到达公证处后台，由承办的公证员进行审核，审核通过后制作公证书，并通过快递形式发送到王先生手上。当王先生拿到公证书后，再次与买家及交易平台进行交涉，他们得知他已完成取证及公证之后，买家主动退还了手机购买的费用，平台也提出协商和补偿。
中证通公证认证服务平台利用最新的互联网技术，联合全国多家公证处，为有网络购物公证需求的用户开设了“线上办理，公证到家”服务，服务流程系统化，材料统一，时间标准，节省人力时间成本，用户服务体验佳；平台提供多种办证品类，用户只需一个平台，便可满足全品类的办证需求，为用户提供极大的便利。全程材料线上提交、申办进度实时更新，7×24小时全天候全渠道平台不间断受理，配以关联公安系统的AI身份识别系统，确保人证统一。